感情労働とは、職務上、自分の感情を管理し、特定の感情を表現することを必要とする労働です。このブログ記事では、感情労働の特徴やその影響、そして対策について詳しく説明します。
感情労働とは何か
感情労働は、顧客や患者との対人業務において特に重要とされる概念です。これは、接客業やサービス業、看護、教育などでよく見られます。職務上、個人的な感情を抑えたり、逆に特定の感情を表現しなければならない状況があります。
感情の演技とその必要性
感情労働においては、自分の感じている本当の感情とは異なる感情を表に出すことが必要です。いわば「演技」をするような状況であり、これが業務の一部として求められます。このような感情の演技が、顧客満足度を高め、職場の雰囲気を良くするために重要です。
ストレスの増加とその影響
感情を抑えたり、偽ったりすることが長期間続くと、ストレスが蓄積されることがあります。このようなストレスは、精神的な疲弊を引き起こし、最終的にバーンアウト(燃え尽き症候群)につながる可能性があります。感情労働者にとって、ストレスの管理は非常に重要です。
職場でのサポート体制の構築
感情労働の影響を軽減するためには、職場でのサポートが不可欠です。上司や同僚の理解と支援、職場環境の改善が重要です。例えば、オープンなコミュニケーションを促進することで、従業員が自分の感情について話しやすい環境を整えることができます。
自己ケアの実践方法
感情労働のストレスを軽減するためには、自己ケアも重要です。ストレス管理やリラクゼーション技術を学び、日常的に実践することが効果的です。例えば、定期的な運動やマインドフルネス、趣味の時間を大切にすることで、心身の健康を維持することができます。
感情労働は多くの職場で必要とされるスキルですが、適切なサポートがないと従業員の健康に悪影響を及ぼす可能性があります。組織全体での理解と対策が、従業員の健康を守り、持続可能な職場環境を築くために重要です。
心と身体の変化 永遠の感情労働
真面目なお話になりますが良ければ、少しの時間お付き合いください。
知っていて損はしないかと思います。
なぜなら、自分を取り巻く環境と関わってくるからです。人間は環境を離れてい1人で自由に生きるわけにはいかないからです。
人間は、自然の環境から物質や情報を取り入れることによって自分を守り、欲求を満たし生体を維持しているからです。これらの環境とのかかわりが適切であれば、よりよく生き
ていくことが出来るようです、しかし、もし不適切にかかわり生活を続けていくとすれば、いずれは衰退へと向かうことでしょう。
感情労働とは、仕事をする際に自分の感情をコントロールし、他人に対して特定の感情を表現する労働のことを受け入れます。
接客業やサービス業でよく見られ、例えば、販売員が日常笑顔で接客することや、看護師が患者に対して優しく接することが求められる光景が典型です。
感情労働の目的は、顧客や相手に良い印象を与え、満足度を高めることです。
しかし、これには自分の本来の感情を押し殺して、業務上の感情を演じる必要があるため、精神的なな負担が大きくなりがちです。このような負担は、長時間続いています。
感情労働が重視される職場では、従業員のメンタルヘルスを守るためのサポートが重要です。
感情労働とは総じて、感情労働は顧客サービスを向上させるために必要なスキルですが、それを行う他者の健康を守るための適切なケアが心構えです。
困難に出会ったときに、その意味を考える力
困難に直面した際、その意味を考える力は、問題の背景や原因を冷静に分析し、学びや成長の機会として捉えることです。
これにより、新しい視点や解決策を見つけやすくなり、心の成長を促していくことに繋がり自己成長へと変化していきます。
したがって目標に向かって自ら環境を変えることや自分で考えることはとても大切で成長や発達に向かって努力するなど、多くの主体的な活動を必要とすることが、イキイキとした年齢を重ねていけると思っています。
実際、普段抱えている悩み
職場や近所のかたの付き合いをみても常に付きまとう「こころの働き」だと思います。
中には上手く立ち振る舞うことのできる方も多いと思いますが、例えば、仕事で同僚とうまくいかない、一方は評価が高く、自分は普通となれば、人間の気持ちはロボットではなく生身の人ですから、相手に嫉妬や妬み、よからぬ噂を話してみたりと抵抗するでしょう。
しかし一方で冷静になったときに、違うタイミングで相手と出会っていたら、話は弾み仕事帰りに食事をして帰る仲だったかもしれませんよね、
そこで、どうやって自分らしさを保ち楽しく生活していくのか?
人は無意識のうちに行動しています。
前回述べたように、基本的信頼の獲得が不十分であったり失敗すると、周囲の方とのかかわりにおいて不信が優勢となり、無気力や諦め、不安を多く体験するようになり、安定感や一貫したパーソナリティや対人関係を続けていくことが困難になる可能性があります。
その修復はかなり困難となりますが、このように、基本的信頼獲得が不十分で不安定な場合は子供の依存度を容認し、求めに応じ受容され肯定される体験や、不信を取り除くような経験を積んでいくことが大切になります。
各家庭で気長になりますが、試してみる価値はありますよ!!!
まとめ
何か特別なものを準備する必要もないし、お金も必要ありません。
必要なのは自分の心がモヤモヤしたらどこか自分にとっては本当は理不尽さや何かひっかかる出来事がおこっていると考えてよいでしょう。
しかし自分の気持ちだけを素直に通すことは難しいことも実際にはよくあることですが心のバランスをとっていきながら進めていくと色んなことが柔軟に考えることが出来るよになります。
これは自分が実際に長年に精神科看護師として体験したことからも学んだことなのでよろしければあたまの片隅において「そういえば・・・」と言うくらいに思い出してみてください。
こちらの記事↓↓↓では体験から学んだことを詳しく書いています。
参考記事>>>精神科ナース40代が体験から学んだ職場をかしこく選ぶ方法を公開!